A Rafaela Conceito preza pela sua experiência de compra e deseja que você fique completamente satisfeita com os nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp: (51) 99948-7704
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 11h30 e das 13h30 às 18h.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, a devolução será feita sem custo.
Para isso, é necessário que o produto:
Esteja sem indícios de uso
Seja devolvido na embalagem original
O envio será feito via Correios, utilizando um código de postagem fornecido pelo nosso atendimento. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado:
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 72h úteis após a aprovação da devolução (o prazo de crédito dependerá da administradora do cartão).
Boleto ou Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avarias, é possível solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Número da nota fiscal
Fotos evidenciando o defeito
Dados pessoais
O produto será enviado via Correios com código de postagem fornecido pelo nosso time, e passará por uma avaliação técnica.
Importante: o defeito deve ser o mesmo mostrado nas imagens enviadas, e o produto não pode apresentar sinais de mau uso.
Caso a troca/devolução seja aprovada, você poderá escolher:
Um produto igual, sem custo adicional
Um produto similar (com acerto de diferença, se houver)
Devolução do valor pago
Se o pedido for reprovado, o cliente será notificado e os custos de reenvio ficarão sob sua responsabilidade.
Se o produto não atendeu às expectativas em relação a tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para aprovação da troca:
Produto sem sinais de uso
Produto na embalagem original
O envio será feito via código de postagem e, após análise, um novo par será enviado gratuitamente em até 5 dias úteis. O prazo de entrega depende da localidade.
Se houver atraso no envio do novo produto, será disponibilizado um vale-compra com o valor da compra original, válido por 30 dias.
A primeira troca é gratuita. Em caso de necessidade de uma segunda troca, a solicitação será avaliada e, se aprovada, o frete ficará por conta do cliente.
